Condizioni di utilizzo e di prenotazione

1. Chi siamo e a cosa servono queste condizioni

Il servizio di prenotazione online delle lezioni è gestito da Antonio Biafora S.S.D. a r.l., Località Torre Garga 13, 87055 San Giovanni in Fiore (CS), P. IVA 03415640782 (email centrobenessere@biafora.it, telefono 0984 970772) (di seguito «Piscine Biafora» o «la struttura»).

Queste condizioni regolano l'uso dell'area riservata e la prenotazione, il pagamento, la disdetta e la fruizione delle lezioni, dei pacchetti di lezioni, dei voucher e delle gift card. Prenotando, il cliente dichiara di averle lette e di accettarle. Restano valide anche le regole di comportamento della struttura (regolamento della piscina) esposte in reception.

2. Account e dati

Per prenotare serve un account personale, creato con nome, cognome, email, telefono e password. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati e della riservatezza della propria password.
Dall'account il cliente può prenotare anche per i propri familiari, inclusi i figli minorenni: in questo caso dichiara di esercitarne la responsabilità genitoriale o di esserne autorizzato.
Chi era già cliente con il precedente sistema di prenotazione ritrova il proprio profilo e crea una nuova password con la funzione «Password dimenticata».
La struttura può sospendere l'account in caso di uso scorretto, dati falsi o mancati pagamenti.

3. Lezioni e prenotazione

Le lezioni sono individuali, tenute da istruttori qualificati, nei giorni e negli orari mostrati come disponibili. Si può prenotare fino a 60 giorni in anticipo.
Quando l'attività lo consente, alla lezione può partecipare una seconda persona, al prezzo indicato al momento della prenotazione.
Per i bambini piccoli si può chiedere che l'istruttore entri in acqua: in questo caso la lezione dura 45 minuti, perché i minuti finali servono all'istruttore per prepararsi alla lezione successiva. Il prezzo non cambia.
Con «Ripeti ogni settimana» si possono prenotare più lezioni allo stesso giorno e orario (prenotazione ciclica), fino a 16 settimane.
La prenotazione è confermata quando compare il riepilogo e arriva l'email di conferma; in caso di pagamento online, solo a pagamento completato.
Se un orario è pieno ci si può iscrivere alla lista d'attesa: se il posto si libera, la struttura avvisa via email o notifica; il posto va prenotato da chi conferma per primo.
L'istruttore indicato è quello previsto in quel momento: per esigenze organizzative la struttura può affidare la lezione a un altro istruttore qualificato.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono quelli mostrati al momento della prenotazione, comprensivi di eventuali promozioni o sconti applicati.
Pagamento online: con carta tramite Stripe, piattaforma di pagamento sicura. La struttura non riceve né conserva i dati della carta. Il pagamento va completato entro 35 minuti; altrimenti la prenotazione decade e l'orario torna disponibile.
Pagamento in struttura: in reception, prima della lezione, in contanti o con carta.
A ogni pagamento la struttura rilascia una ricevuta, inviata per email e sempre disponibile nell'area riservata, sezione «Ricevute».

5. Pacchetti di lezioni, voucher e codici sconto

I pacchetti comprendono un numero di lezioni da usare entro la scadenza indicata; quando si prenota si sceglie «Usa il mio pacchetto». Lezioni usate, residue e scadenza sono visibili nell'area riservata. Le lezioni non usate entro la scadenza non sono rimborsabili.
Le gift card si regalano a un'altra persona e valgono fino alla scadenza indicata. Quelle di lezioni si aggiungono all'account di chi le riceve inserendo il codice, e diventano un pacchetto; quelle di ingressi di nuoto libero si usano mostrando il codice in reception, che scala un ingresso a ogni visita. Il codice vale come titolo al portatore: va custodito come un biglietto. Le gift card non sono convertibili in denaro e, dopo la scadenza, le lezioni o gli ingressi non usati non sono rimborsabili.
I voucher (lezione omaggio, credito o recupero di una disdetta) si usano inserendo il codice al momento della prenotazione, entro la scadenza indicata. Non sono convertibili in denaro.
I codici sconto valgono alle condizioni indicate (periodo, attività, numero di utilizzi) e non sono cumulabili tra loro se non diversamente indicato.

6. Disdetta da parte del cliente

La lezione si può disdire dall'area riservata («Le mie lezioni» → «Disdici») fino a 48 ore prima dell'inizio.
Se la lezione era già pagata, disdicendo entro il termine si riceve un voucher per recuperarla, valido 180 giorni. Se era pagata con un pacchetto, la lezione torna nel pacchetto. La disdetta nei termini non dà diritto al rimborso in denaro.
Oltre le 48 ore la disdetta online non è più possibile e la lezione è considerata fruita: non dà diritto a rimborsi né voucher. La reception valuta eventuali casi particolari (per esempio gravi motivi documentati).
La mancata presentazione senza disdetta equivale a lezione fruita.
Le prenotazioni cicliche non sono rimborsabili: la disdetta di una o più lezioni della serie, anche entro le 48 ore, non dà diritto a voucher né a rimborso.

7. Annullamento o modifica da parte della struttura

Per cause organizzative, tecniche, di sicurezza o di forza maggiore (per esempio indisponibilità dell'istruttore, guasti, chiusura dell'impianto) la struttura può spostare o annullare una lezione, avvisando il cliente appena possibile via email. In questo caso il cliente può scegliere un altro orario, oppure ricevere un voucher di pari valore o, se lo preferisce, il rimborso di quanto pagato per quella lezione. Non sono dovuti altri indennizzi.

8. Puntualità, salute e sicurezza

Si chiede di presentarsi in reception qualche minuto prima della lezione. In caso di ritardo la lezione termina comunque all'orario previsto, per rispetto delle lezioni successive.
Ricorda di portare cuffia, costume, ciabatte e accappatoio. Presentati in reception 10 minuti prima della lezione.
Il partecipante deve essere in condizioni di salute idonee all'attività in acqua e consegnare, ove richiesto dalla normativa o dal regolamento della struttura, il certificato medico valido e l'eventuale tesseramento sportivo. Senza questi documenti la struttura può non consentire l'accesso alla lezione, che si considera fruita.
I minori devono essere accompagnati da un adulto responsabile fino all'inizio e dalla fine della lezione.
Il cliente segnala all'istruttore, anche nel campo «note», ogni informazione utile (livello, paure, esigenze particolari).

9. Comunicazioni

Conferme, promemoria, avvisi di spostamento o annullamento e ricevute sono inviati all'email dell'account e, se attivate, come notifiche sul telefono. Il cliente si impegna a mantenere aggiornato il proprio indirizzo email. Le comunicazioni promozionali sono inviate solo con il consenso facoltativo dato in registrazione, revocabile in ogni momento.

10. Responsabilità e disponibilità del servizio

La struttura si impegna a mantenere il servizio di prenotazione disponibile e corretto, ma non risponde di interruzioni temporanee dovute a manutenzione, guasti o cause non dipendenti dalla sua volontà; in tali casi è sempre possibile prenotare contattando la reception. La struttura non risponde dei danni derivanti da un uso dell'account non conforme a queste condizioni o da dati non veritieri forniti dal cliente.

11. Diritto di recesso

Le regole sul recesso sono descritte nella pagina Diritto di recesso.

12. Privacy

I dati personali sono trattati come descritto nell'Informativa sulla privacy e nella Cookie policy.

13. Modifiche, legge applicabile e reclami

La struttura può aggiornare queste condizioni; le modifiche valgono per le prenotazioni effettuate dopo la loro pubblicazione, e la versione accettata viene registrata con ogni prenotazione. Le condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per reclami o richieste si può scrivere a centrobenessere@biafora.it o rivolgersi alla reception.

Versione del 02/10/2026.